Derechos y deberes de los pacientes

Como Institución Prestadora de Servicios de Salud, Humbra reconoce los derechos de las personas que atiende y les recuerda los deberes que hacen posible una buena atención, conforme a la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud) y la normativa vigente.

Tus derechos

• Ser atendido con respeto, dignidad y sin discriminación.
• Recibir información clara, completa y comprensible sobre tu estado de salud, los procedimientos propuestos, sus riesgos, alternativas y costos, antes de decidir.
• Aceptar o rechazar un procedimiento y firmar el consentimiento informado solo cuando lo hayas entendido.
• Conocer el nombre y la especialidad del profesional que te atiende.
• La reserva y confidencialidad de tu historia clínica y de tus datos personales, incluidos los de salud.
• Acceder a tu historia clínica y solicitar copia de ella.
• Recibir los cuidados y controles posteriores a un procedimiento, y orientación ante una complicación.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias y recibir respuesta dentro de los plazos legales.
• Recibir atención de urgencia cuando la necesites, en cualquier institución del sistema.

Tus deberes

• Entregar información veraz y completa sobre tu salud, antecedentes, medicamentos y alergias.
• Seguir las indicaciones y cuidados acordados con el profesional que te atiende, y asistir a los controles.
• Informar de inmediato cualquier molestia o cambio después de un procedimiento.
• Tratar con respeto al personal de la institución y a los demás pacientes.
• Cumplir con las citas o cancelarlas con anticipación para que otra persona pueda usar ese espacio.
• Cuidar las instalaciones y los recursos de la institución.
• Cumplir los compromisos económicos acordados.

Canal de PQRS

Puedes presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia a través del formulario de este sitio (marcando «PQRS») o por los canales de contacto indicados. Toda PQRS queda radicada y con plazo de respuesta.